よくある質問 - 丸和油脂オンラインショップ

丸和油脂オンラインショップへお越しいただき、誠にありがとうございます。こちらのページでは、お客様からよくいただくお問い合わせを項目ごとに集めました。このページをお読みになってもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせフォームからご連絡ください。

Q.1-01 会員にならないと注文できませんか？
Q.1-02 複数の商品を、一緒に買い物かごに入れたいのですが。
Q.1-03 注文が2つに分かれてしまいました。一緒に送ってもらうことはできますか？
Q.1-04 連絡先メールアドレスが携帯のものしかないのですが。
Q.1-05 携帯電話のページからも注文できますか？
Q.1-06 注文が確定するのはいつですか？
Q.1-07 追加注文をしたいのですが。
Q.1-08 注文をしたのに、注文確認メールが届きません。
Q.1-09 営業時間と曜日を教えてください。
Q.1-10 お店の問い合わせ先を教えてください。
Q.1-11 インターネットで注文するのが苦手なのですが。

Q.2-01 着日・時間指定はできますか？
Q.2-02 配送業者はどこですか？
Q.2-03 送料はいくらですか？
Q.2-04 1度の注文で2箇所以上に届けてもらうことはできますか？
Q.2-05 お届け日/時間の変更をしたいのですが？
Q.2-06 海外からの注文や海外への発送はできますか？
Q.2-07 宅配BOXに入れていただくことは可能でしょうか？
Q.2-08 お届け予定日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか？
Q.2-09 商品を早くほしいのですが。
Q.2-10 プレゼントなので別のところへ届けてほしいのですが。

Q.3-01 お支払方法は？
Q.3-02 領収書は発行できますか？
Q.3-03 振込決済を選択したのですが、支払が遅くなってしまいました。
Q.3-04 銀行・郵便局の振込用紙が届きません。
Q.3-05 支払の際、手数料はかかりますか？

Q.4-01 注文した商品をキャンセル（変更）したいのですが？
Q.4-02 届いた商品が汚れていたので、返品・交換をしたいのですが？

Q.5-01 商品カタログはありますか？
Q.5-02 商品を引き取りに行きたいのですが。
Q.5-03 会員を退会するにはどうしたらいいですか？

Q.1-01 会員にならないと注文できませんか？

ご安心ください。会員様以外の方でもご注文いただけます。なお、会員になられますと次回からのご購入の際はご住所などが自動で入力されます。スムーズにお買い物をお楽しみいただけますので会員登録されることをお勧めします。
さらにポイント制度を導入し、只今会員登録していただくと、その時点で１００ポイントをプレゼントします。購入時はご購入金額から１％のポイントを還元。貯めたポイントは１ポイント１円としてご利用可能です。

Q.1-02 複数の商品を、一緒に買い物かごに入れたいのですが。

１つめの商品をお買い物カゴに入れていただいた後、ページの下部に設置されている「前のページへ戻る」ボタン、もしくは「トップページ」ボタンをクリックすると、ご希望商品をお買い物カゴに入れた状態で、次のショッピングへお進みいただけます。

Q.1-03 注文が2つに分かれてしまいました。一緒に送ってもらうことはできますか？

お問い合わせフォームまたはお電話0120-065-141にてご連絡ください。すぐに確認させていただきます。
なお、すでに発送済みなどによりご希望に添えない場合がございますので何卒ご了承ください。

Q.1-04 連絡先メールアドレスが携帯のものしかないのですが。

携帯電話のメールアドレスでも大丈夫です。ご注文のご確認メールを携帯メールに送信させていただきます。
ドメイン指定受信などを設定している場合、当店からのメールが届きませんので、かならずご注文前に「shop-order@maruwayushi.com」からのメールを受信可に変更してください。

Q.1-05 携帯電話のページからも注文できますか？

申し訳ございません。丸和油脂オンラインショップでは携帯電話用のページをご用意しておりません。
お電話0120-065-141にてもご注文を承っておりますので、ぜひご利用ください。

Q.1-06 注文が確定するのはいつですか？

「ご入力内容のご確認」の入力情報確認画面で、「ご注文完了ページへ」というボタンをクリックした段階でご注文が確定します。「ご注文完了ページへ」ボタンを押すまでは、ご注文は確定しておりませんので、ご安心ください。

Q.1-07 追加注文をしたいのですが。

発送準備前でしたら、追加のご注文を承ることができる場合もございます。
すぐに確認いたしますので、まずは、お電話0120-065-141やお問い合わせフォームからお気軽にお問い合わせください。

Q.1-08 注文をしたのに、注文確認メールが届きません。

通常、当ショップより件名「【丸和油脂オンラインショップ】注文内容ご確認（自動送信メール）」と表示されたメールが届きます。万が一、このメールが届かない場合は、ご注文が確定できていなかったり、ご注文時のメールアドレスが間違っている、迷惑メールフォルダに入っているなどの可能性がございますので、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
特に、携帯のメールアドレスでドメイン指定受信などを設定している場合やYahooメールをお使いの場合、当店からのメールが届かないことがありますので、shop-order@maruwayushi.comからのメールを受信可に変更、迷惑メール対象から解除などをお願いします。

Q.1-09 営業時間と曜日を教えてください。

営業時間は、平日の9時～18時となっております。もちろん、インターネットショップですので、ご注文やお問い合わせは、年中無休24時間承っております。営業時間外にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降の対応となりますのでご了承ください。
※土日・祝日・年末年始・夏季期間はお休みさせていただきます。

Q.1-10 お店の問い合わせ先を教えてください。

下記の通りです。お気軽にお問い合わせください。丸和油脂オンラインショップ　担当まで
TEL : 0120-065-141
MAIL :shop-info@maruwayushi.com
お問い合わせフォーム : お問い合わせフォームページ

Q.1-11 インターネットで注文するのが苦手なのですが。

ご安心ください。当店ではフリーダイヤルにてご注文を承っております。ご注文受付時間は下記の通りです。
お電話 : 0120-065-141　平日9：00～18：00の受付です。

Q.2-01 着日・時間指定はできますか？

時間指定は可能です。以下のお届け時間帯にて承っております。
・指定なし
・午前中
・14～16時
・16～18時
・18～20時
・19～21時
なお、時間指定に関しては交通事情等によりご希望に添えない場合がございます。

着日指定ですが、原則ご注文日から4営業日後以降（北海道物産品は8営業日後以降）のご指定に限り、承っております。ご希望の配達日がございましたら、ご注文の際「お問い合わせ欄」にその旨ご記入をお願いいたします。
但し、在庫・物流状況によりご希望に添えない場合がございます。その際はメールにてご連絡させていただきます。
何卒、ご理解、ご了承いただけますようお願いいたします。

Q.2-02 配送業者はどこですか？

ヤマト運輸でお届けいたします。
配送後のお荷物のお問い合わせはヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムをご利用ください。

Q.2-03 送料はいくらですか？

商品の配送形態（常温配送・冷蔵配送・冷凍配送）やお届け先により、送料が異なります。
配送形態は商品詳細画面のアイコンにてご確認いただけます。
ご注文商品数による料金の変動はありません。

		通常配送	クール便冷蔵タイプ	クール便冷凍タイプ
	お届け先
北海道	北海道	810円	1,020円	1,020円
北東北	青森　岩手　秋田	490円	700円	700円
南東北	宮城　山形　福島	480円	690円	690円
関東	茨城　栃木　群馬　埼玉　千葉　東京　神奈川　山梨	470円	680円	680円
信越	新潟　長野	480円	690円	690円
北陸	富山　石川　福井	480円	690円	690円
中部	岐阜　静岡　愛知　三重	480円	690円	690円
関西	滋賀　京都　大阪　兵庫　奈良　和歌山	490円	700円	700円
中国	鳥取　島根　岡山　広島　山口	570円	780円	780円
四国	徳島　香川　愛媛　高知	670円	880円	880円
九州	福岡　佐賀　長崎　熊本　大分　宮崎　鹿児島	810円	1,020円	1,020円
沖縄	沖縄	1,700円	1,910円	1,910円

※配送業者の設備の都合上、[冷蔵商品][冷凍商品]は八丈島のお客様への発送ができませんのでご了承ください。
※離島に関しては別途ご連絡させて頂きます。

1回の注文で配送形態が異なる商品をお届けする場合は以下の送料および配送状態となります。

1．常温商品と冷蔵商品の場合
送料：クール便冷蔵タイプ料金（上記料金表を参照）

1個口

クール便冷蔵タイプ配送

2．常温商品と冷凍商品の場合
送料：通常配送料金＋クール便冷凍タイプ料金（上記料金表を参照）

2個口

通常配送

クール便冷凍タイプ配送

3．冷蔵商品と冷凍商品の場合
送料：クール便冷蔵タイプ料金＋クール便冷凍タイプ料金（上記料金表を参照）

2個口

クール便冷蔵タイプ配送

クール便冷凍タイプ配送

4．常温商品と冷蔵商品と冷凍商品の場合
送料：クール便冷蔵タイプ料金＋クール便冷凍タイプ料金（上記料金表を参照）

2個口

クール便冷蔵タイプ配送

クール便冷凍タイプ配送

Q.2-04 1度の注文で2箇所以上に届けてもらうことはできますか？

申し訳ございません。当店では配送先のご指定は1箇所までになっております。
お手数ですが、再度ご注文をしていただき、もうひとつの配送先をご指定ください。

Q.2-05 お届け日/時間の変更をしたいのですが？

はい、大丈夫です。
お問い合わせフォームまたはshop-info@maruwayushi.com までメール、お電話0120-065-141にてご連絡ください。
当店より折り返し、発送段階前に承ることができるどうか、お返事差し上げます。ただし、発送がスタートしてしまうとご要望を承れませんので、緊急の変更はお電話でご連絡いただけますようお願いいたします。

Q.2-06 海外からの注文や海外への発送はできますか？

はい、ご注文可能です。
ただし、大変申し訳ございませんが現在のところ、日本国外への発送は行っておりません。

Q.2-07 宅配BOXに入れていただくことは可能でしょうか？

申し訳ございません。食品という商品の性質上、宅配ボックス等へのお届けはお受けする事ができません。

Q.2-08 お届け予定日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか？

ご安心ください。ご不在時には、運送会社のドライバーが、ご不在時連絡票をお入れします。
そちらに記載されているお近くの運送会社営業所へ、お客様のご都合の宜しいお日にちをお伝えください。
万一、保管期間（6日間）を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、お荷物は一旦当店に引き上げとなります。その際に掛かった送料、及び再送させていただく際の往復の送料を請求させていただく可能性がございますので、予めご了承ください。
配送後のお荷物のお問い合わせはヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムをご利用ください。

Q.2-09 商品を早くほしいのですが。

商品の在庫がある場合、一番早く出荷できるお支払い方法はクレジットカード払い、もしくは代金引換でのお支払いです。また、お急ぎの場合はご注文の際の「その他お問い合わせ」欄にご希望をお書きください。

Q.2-10 プレゼントなので別のところへ届けてほしいのですが。

もちろん承ります。ご注文の際の「お届け先の指定」にてご指定ください。
なお納品書は、原則、荷物とともに"お届け先"に送付させていただきます。ご注文者様宛にご郵送をご希望の場合は、ご注文の際「その他お問い合わせ」欄にご記入ください。
また、発送伝票の発送者名は原則、「丸和油脂オンラインショップ」となりますが、ご注文頂いたお客様のお名前、ご住所での発送も承ります。こちらもあわせて「その他お問い合わせ」欄にご記入ください。

Q.3-01 お支払い方法は？

下記の決済方法がご利用いただけます。
・銀行振込（前払い決済）
・郵便振替（前払い決済）
・クレジットカード決済（前払い決済）
・代金引換（着払い決済）

なお利用可能クレジットカード会社はVISA、Master、JCB、Diners、AMEXとなります。
支払方法は一括払い、分割払い、リボ払いがご利用可能です。

Q.3-02 領収書は発行できますか？

はい、発行しております。
ご注文の際の「その他お問い合わせ」欄にご希望をお書きください。
なお、代金引換でのご注文の場合は、ヤマト運輸様発行の領収書（伝票添付）となります。

Q.3-03 振込決済を選択したのですが、支払が遅くなってしまいました。

もちろん大丈夫です。振込みの予定日をお知らせいただけるとありがたいです。
それまで商品はお取り置きしておきます。

Q.3-04 銀行・郵便局の振込用紙が届きません。

お荷物をスピーディーにお届けできるよう、当店では振込用紙をお届けしておりません。
◇ 銀行振込をご利用の場合：　備え付けの用紙、またはATMをご利用ください。
◇ 郵便振替をご利用の場合：　お近くの郵便局窓口備え付けの用紙をご使用ください。
なお振込先はご注文確定時の自動返信メールに記載させていただいております。

Q.3-05 支払いの際、手数料はかかりますか？

◇ 銀行振込・郵便振替：	入金の際に発生する手数料はお客様にご負担頂いております。
◇ クレジットカード：	クレジットカード決済による手数料は頂いておりません。
◇ 代金引換：	代金引換手数料はお客様にご負担頂いております。全国一律： 300円（税別）

Q.4-01 注文した商品をキャンセル（変更）したいのですが？

当サイトでは発送後のキャンセル・変更は承っておりません。
発送前であればキャンセル・変更は可能ですので、お問い合わせフォームにてすぐにご連絡ください。
その際に下記の事項をご明記ください。
・はじめてのお客様・会員登録をされてないお客様：注文番号とご注文者のお名前
・会員様の場合：ご注文者名と注文日

Q.4-02 届いた商品が汚れていたので、返品・交換をしたいのですが？

商品管理には細心の注意を払っておりますが、このような事があった場合は返品を承っております。
まずはお問い合わせフォームよりご連絡ください。商品は着払いにて当店までご返品ください。

Q.5-01 商品カタログはありますか？

現在のところ、商品カタログのご用意は致しておりません。商品カタログを発行する際は、ホームページやメールマガジンなどでお知らせいたしますので、お楽しみにお待ちください。

Q.5-02 商品を引き取りに行きたいのですが。

対面販売は致しておりませんので、弊社でお受け取りいただく事はできません。ご了承ください。
商品は宅配便でのお届けとなりますので、商品到着までお待ち頂きますようお願いします。
配送後のお荷物のお問い合わせはヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムをご利用ください。

Q.5-03 会員を退会するにはどうしたらいいですか？

ログイン後にお客様会員ページから退会手続きをする事ができます。会員を退会された場合には、現在保存されている購入履歴や、ポイント、お届け先などの情報は、すべて削除いたします。
※退会手続きが完了した時点で、現在保存されている購入履歴や、お届け先などの情報はすべてなくなりますのでご注意ください。